近日，华西城市读本记者接到广元(微博)市民李先生报料称，他存在一张农行卡上的7500元钱，在自己完全不知情的情况下，每次以500元的交易，分15次“被转走”。当他找到银行工作人员时，对方却让他报警自己处理。自己存在银行账上的钱，银行应该有监管的责任和义务，银行却让他自己处理，这让李先生气愤不已。
市民投诉
存银行的钱不翼而飞
李先生告诉华西城市读本记者，不久前，他在中国农业银行广元分行办理了一张银行卡，这张卡平时由他老婆在负责管理，而卡的用途只用来缴纳保险，从来没有从里面取过钱，只是每个月会在15号之前往卡里面打钱。
“这个月的11号，我又往这张卡里面存了7500元钱，准备15号扣保险的，12号晚上的8点过，我就连续收到几天短信，称我的银行卡完成了一笔手机充值交易，每次交易500元，共发了15条。”李先生当时就着急了，“我的卡还在我手上，连我自己都不知道密码，卡上的钱怎么会被交易呢？”于是李先生赶紧拨打了中国农业银行的客服电话，让银行马上冻结银行卡。
第二天，李先生就赶到位于广元市劳动大厦附近的农业银行柜台，查询了一下余额，卡上的7500元已经全部转走。“通过银行打印的明细来看，这7500元是被深圳的一家公司转走的。”自己存在银行的钱不翼而飞，李先生纳闷不已，找到银行工作人员，而工作人员却让李先生自己去公安部门报案。“我存在银行的钱，银行应该有监管和责任和义务，钱在银行丢了，银行不负责，怎么还让我自己报警呢？”李先生对此有些气愤，“如果，客户存在银行的钱都不见了，银行又不负责，那谁以后还敢把钱存在银行呢？”
无奈之余，李先生拨打了110报案，民警了解情况后对案件展开了调查，目前，该案还在进一步调查之中。
银行回复
将启动盗刷资金追查机制
对此，记者咨询了中国农业银行广元市分行利州支行，一位负责人告诉记者，他们会对此事进行调查，调查后进行回复。
10月17日下午，华西城市读本记者收到该行的回复，银行方面称客户李先生反映的银行卡余额有问题情况属实，目前，他们与李先生进行了沟通，同时也向其解释资金被盗刷的处理流程和程序，并与其一起到当地公安机构完成了立案。
对类似借记卡快捷支付类风险事件，银行需要客户提供：客户身份证件正反面复印件、银行卡正反面复印件，并由客户本人填制《XX分行借记卡快捷支付类风险事件处置单》。由于李先生身份证毁损，银行只有待其回绵阳 (微博)重新办理身份证件后才能继续后续工作。
银行方面还称，会根据客户需要提供的报案回执或立案证明、客户身份证件正反面复印件、银行卡正反面复印件、银行卡交易明细、换卡证明（仅在赔付账号和损失账号不一致时需要），启动盗刷资金追查机制，为客户追查被盗资金去向。
李先生称，银行承诺本周将妥善处理好该事件，目前，他还在等待银行处理的结果。
