京东又出幺蛾子了,这次又是假机油事件。正值双11购物狂欢节,不省心的京东却上演着同样的假货闹剧,东哥又该闹心了......
近日,市民姜先生在网上晒出一段视频,表示上个月从京东自营平台购买了两瓶假的壳牌10w-40机油……
然而在使用了这批机油后,姜先生的汽车发动机里油泥淤积,不能放油,导致凸轮轴和气缸盖磨损,最终报废,修理汽车至今已花了五六千块钱……
然而令姜先生愤慨的是,当他多次致电京东客服索赔时,京东方面一直推脱不予解决,先是甩锅给姜先生本人,称其没把车保养好,继而一再重申“我们的机油是正品拿货,请您放心使用”,令车辆已然毁损的姜先生气得哭笑不得,眼见索赔无望。
这个阶段正是各大电商平台最后全力冲刺的重要阶段。就在小伙伴们备好Money准备剁手时,有消费者买到假机油却无法得到消费保障,索赔无望表示心好累。又是假机油事件,主角又是京东,剧情是不是很熟悉?对于大喊好货低价备战双11的京东来说,这可并不是什么好消息,恐怕消费者要对东哥退避三舍了吧!
细心的小伙伴会发现,类似的假机油事件已经在京东商城发生过好几次,黑历史至晚可以追溯到2012年,当时就有网友在微博上投诉过京东自营平台卖的机油造假……
2014年7月9日,美孚发表声明,在京东购买一瓶商标显示为该品牌的机油,经鉴定为假货。之后京东迅速发表回应,该产品是京东第三方商家卖出的,相关商品已下架。
2015年,又有网友在贴吧中爆料称在京东商城买到了假灰壳机油,但是和京东交涉十几天得到的答复是态度强硬,不予理睬,并要求消费者自己拿去鉴定。
还不算完,故事的情节在进一步发展。今年618电商大促中,京东遭法制晚报曝光其自营售卖壳牌假润滑油。消费者王先生分两次购买了99桶壳牌润滑油,两批润滑油打开外包装后发现,购买时京东商城上标注的是“京东海外直采马来西亚原装进口润滑油”,但他收到的润滑油桶包装上,却贴着一张白色打印纸显示原产地为香港。
记者接连撕开4桶润滑油瓶盖的第二层,仅有一桶显示有验证码。京东官方当即表示,货品不可能为假货,可能因为这款产品在马来西亚的库存不足,库房随机发送香港产的。而记者通过壳牌官方的验证证明,该消费者在京东自营购买的润滑油为假货。
面对铁一般的事实,京东自营承认确实有问题,并答应三倍赔偿。不过被王先生拒绝了,王先生要求京东公开道歉并召回问题机油。
网友们看到了京东承认了“挂羊头卖狗肉”的错误,但对于有没有回应王先生关于召回当时那批问题机油的要求,京东方面后续似乎并没有给出明确的说法。
而这次买到假机油的姜先生,则证明了京东可能依然是颟顸而不作为的,不仅没有召回问题机油,也没有进行检查自营商品,姑息养假,终于酿成了新的麻烦。
姜先生表示,作为京东多年的老主顾,遭遇京东如此冷待,索赔无望,更加令人感到寒心。懂车的网友肯定知道假机油对车的危害性,眼下京东商城假机油事件频发,而且又不能得到合理处理,而连机油这样一类商品的假货问题都无法解决,京东又何以处理其他类目万千商品可能存在的问题?今年双11,消费者们的品质体验又该如何保障呢?